よくある質問

ご注文について

注文した製品をキャンセルすることはできますか？

ご発送前の場合は、お問い合わせフォームより承っております。

商品を返品・交換することはできますか？

商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品の発送には万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する不良、破損等があった場合は、送料弊社負担にてお取り替えいたします。
また、お客様のご都合による返品・交換は、未開封の場合に限り承ります。なお、送料はお客様負担とさせていただきます。

注文がきちんと受け付けられたかを確認するにはどうすればいいですか？

ご注文手続きが完了しますと、ご登録いただきましたメールアドレスに確認メールをお送りしています。 また、会員ページ内のご注文履歴からも確認いただけます。

注文の手順を確認するにはどうすればいいですか？

ご注文の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。

注文確認のメールが届かないです。

フィルタリング機能によって、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダ内もご確認いただけますようお願い致します。

送料はかかりますか？

ご購入金額が5,000円未満の場合は別途送料をいただいております。
詳しくはこちらをご覧ください。

お届けについてのご質問

注文した製品はいつ頃届きますか？

特に着日時のご指定をいただいていない場合、通常は前営業日の13時を締め切りとして下記のスケジュールにて配送を行っております。

発送が完了し次第、お荷物のお問い合わせ用伝票番号を併記した発送完了のご連絡をメールでお送りしております。
※出荷件数や交通状況によって、上記よりお届けが遅れてしまうことがございます。予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

海外へ製品を送ることはできますか？

恐れ入りますが、日本国内のみでのお届けとさせていただいております。

お届け日を指定することはできますか？

はい、承っております。 ご注文フォームにてご記入の上、お申し込みくださいませ。

お支払いについてのご質問

コンビニや郵便局で支払いたいのですが、可能ですか？

はい、可能です。
お支払い方法に「コンビニ決済（NP後払い）」をお選びいただきますと、コンビニや郵便局、銀行でのお支払いが可能です。

各種手数料はどうなっていますか？

代引手数料や振込手数料は当ストアでサービスさせていただいております。
ご購入金額が5,000円未満の場合は別途送料をいただいております。
地域別の送料について、詳しくは送料についてをご覧ください。

支払い方法は何がありますか？

クレジット支払い、コンビニ決済（NP後払い）、代金引換の中からお選びいただけます。

領収書の発行は可能ですか？

クレジットカードでのお支払い時は、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

NP後払いでは、お支払いいただいた際の、「払込受領書」または「払込票兼受領証」をもって領収書に代えさせていただきます。

代金引換は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

NP後払いの領収書を発行してもらう事は可能ですか？

コンビニ　-　後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。

郵便局・ゆうちょ銀行　-　NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。

銀行　-　銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

別途領収書を発行すると、二重で領収書と認められる書類が発行されてしまいます。そのため、領収書の再発行は承っておりません。また、名義変更についても同様です。 各種書類を紛失されませんよう、ご注意ください。領収書はお支払いいただいた際の領収印を持って代えさせていただきます。

定期購入について

定期購入とはなんですか？

• ・毎回のご注文が不要
• ・ポイント2倍＆翌月に自動適用
• ・5,000円以上で送料無料
• ・発送日やお品の変更が可能
• ・いつでもストップできます

などの特典がもりだくさんの、お客様にお手軽にサプリメントを続けていただくためにご用意したサービスです。
詳細は定期購入ページをご覧ください

定期購入割引はいつから適用されますか？か？

定期購入10％適用は2回目以降からの購入に適用されます。

ポイントについて

ポイントについては、ポイントの貯め方、使い方でもご紹介しております。

どうすればポイントを貯められますか？

当ストアで会員登録をしていただいた方へ、1回のお支払い金額1,000円（税込）につき50ポイントを進呈しています。 貯まったポイントは、次回以降のご購入の際に1ポイントにつき1円としてご利用いただけます。

会員登録はこちらより承っております。

ポイントは税込み価格、税抜き価格、どちらを元に算出されますか。

税込みの商品金額に対して付与率計上しています。
貯まったポイントは、次回以降のご購入の際に1ポイントにつき1円としてご利用いただけます。

どうすればポイントが使えますか？

ご注文時に、お支払い方法選択画面よりご利用いただけます。

貯まったポイントはどこから確認できますか？

マイページよりご確認いただけます。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの付与から12ヵ月が期限です。期限を超えるとポイントが失効いたしますので、ご注意ください。

ポイント還元率が小数点の場合、切り上げられますか？切り捨てられますか？

ポイント付与率計算における小数点は、切り捨てられます。
（例)9,936×5%＝496.8　…　496pt

ポイント利用分の金額にはポイントが付きますか？

ポイント利用分の金額にはポイントは付与されません。
（例)10,000円の製品と5,000円の製品を購入し、500円のクーポンを利用した場合
10,000×5%＝500pt
5,000×5%＝250pt
500×5%＝25pt

500pt＋250pt－25pt＝725pt
付与ポイントは725ポイントとなります。

ポイントが付与されません

定期購入の場合、初回購入時はポイントが付与されません。ポイント2倍を次回分に適用いたします。 定期購入は、通常購入の2倍の ポイントを進呈します。

サプリメントについて

酸化型コエンザイムQ10と還元型コエンザイムQ10の違いは何ですか？

コエンザイムQ10、「酸化型」と「還元型」の特徴を説明させていただきます。

酸化型

「従来型」と呼ばれることもある形です。
コエンザイムQ10は小腸で吸収されますが、その際に還元型に変換される必要があります。 ですが、変換する力は加齢やストレスなどにより低下してしまいます。 還元型と比べて比較的リーズナブルです。

還元型

酸化型と比べて小腸で還元される必要がないため、からだの中でそのままはたらきます。
酸化型と比べてコストが高めな傾向があります。

いつ飲めばよいですか？

サプリメントは食品ですので、お薬のように決まった時間はありませんが、 成分・形状に関わらず空腹時にサプリメントを飲むと胃に不快感を覚える場合がございますので、 なるべくお食事に合わせて飲まれるのをおすすめします。

他のサプリメントと併用しても大丈夫？

サプリメントは食品ですので全く問題ありません。 ご心配な場合は、かかりつけのお医者様にご相談されることをおすすめします。